第1条 支払いに関するポリシー
[お支払い方法]
Stripe(オンライン決済システム)を基軸とした、以下の方法でのお支払いが可能です。
・クレジットカード／デビットカード
・Apple Pay／Google Pay
・銀行振込
・現金（レッスン受講場所での対面支払いに限る）
[お支払いのタイミング]
先払い制の採用
当スクールでは、すべてのレッスン料金について先払い制を採用しています。単発プラン・チケット制のいずれの場合も、原則としてレッスン受講前にお支払いをお願いいたします。
単発プランレッスン(一回ごとのお支払い)
キャッシュレス決済によるお支払いは、レッスン前日までに完了してください。対面での現金払いを選択される場合は、セッション開始前までにお支払いをお願いいたします。（※宮前平スタジオを除く。詳細は後述）
チケット制レッスン(複数回まとめてのお支払い)
チケット制レッスンについては、キャッシュレス決済によるお支払いは翌月分を当月の最終日までに、現金でのお支払いは翌月分を当月の最終レッスン日までに完了してください。月途中からチケット制へ切り替える場合は、2回以上のチケットを購入することを条件とし、購入したチケットは当月内に限り有効とします。
宮前平スタジオでレッスンを受講される場合
外部スタジオ確保の都合上、レッスン日が決定次第、スタジオ予約と同時にレッスン料のお支払いが必要となります。お支払いはキャッシュレス決済を原則としますが、現金でのお支払いにも対応いたします。
（予約確定時に限る）
[生徒指定スタジオでの予約条件]
生徒指定スタジオでのレッスンは、生徒様ご自身によるスタジオ確保を条件として予約が成立いたします。スタジオが確保されていない場合、スクールとしてご予約を承ることができません。まずスクールと仮予約（3日以内の有効期限）を行っていただき、その期間内にスタジオを押さえていただいたうえでレッスン料をお支払いいただくことで、本予約の成立といたします。
[レッスン料の未払いがある場合]
未払いのレッスン料がある場合、レッスンのご予約は受け付けいたしかねます。お支払い完了後に再度ご予約いただけます。
[予約・仮予約に関する一般ルール]
仮予約の有効期限は原則として当日23:59までとします。生徒指定スタジオに限り、仮予約から3日以内に生徒様ご自身でスタジオを確保いただく必要があります。有効期限内に手続きが完了しない場合、仮予約は自動的に失効します。
[受講場所ごとの決済手 段]
・オンライン:キャッシュレス決済のみ
・宮前平スタジオ:キャッシュレス原則/予約確定時の現金可
・菊名スタジオ:キャッシュレス推奨/現金可
・生徒指定スタジオ:キャッシュレス推奨/現金可(スタジオ確保後支払い）
銀行振込をご利用の場合、着金確認後に本予約確定となります。即時の本確定が必要なご予約（宮前平スタジオ・生徒指定スタジオ等）では銀行振込はご利用いただけない場合があります。その際はキャッシュレス決済または現金をご利用ください。
第2条 キャンセル・振替・遅刻・無連絡時の取り扱い
[キャンセル・振替の期限について]
キャンセルおよび振替のご連絡は前日の午後8時までにお願いいたします。
それ以降のご連絡によるキャンセルおよび振替はお受けいたしかねます。
[遅刻・無連絡時の対応]
レッスン当日、無連絡のまま15分以上経過した場合は自動的に欠席扱いとなります。
遅刻のご連絡をいただいた場合は、レッスン時間内に限り講師が待機いたしますが、終了予定時刻を超えての延長はいたしかねます。
[振替の回数および有効期間]
振替は原則として同月内で一回までとし、翌月への持ち越しはできません。
生徒側にやむを得ない事情がある場合には、スクール側が振替の確約を負わないことを前提にご相談に応じます。
[宮前平スタジオにおけるキャンセル・振替の特例]
宮前平スタジオでのキャンセル・振替につきましては、スタジオ利用料（2,200円）は当スクールがすでに外部スタジオへ支払い済みとなるため、返金対象外となります。また、振替を行う際は改めてスタジオ利用料をお支払いいただきます。
[トライアルレッスンに関する特則]
トライアルレッスン（宮前平スタジオ）については、以下のキャンセルポリシーを適用いたします。
[当日・前日キャンセルについて]
スタジオ利用料相当分として2,000円（税込）を申し受けます。スタジオの規定上、当日・前日のキャンセルは返金不可となっております。
[キャンセル料が発生しない期間]
レッスン日の7日前までにご連絡をいただいた場合、キャンセル料は発生いたしません。
[6日前から2日前までのキャンセル]
トライアル料金の50％（1,000円）を申し受けます。
[日程変更（振替）について]
日程変更のご希望はレッスン日の7日前までにご連絡ください。スタジオの空き状況を確認し、可能な範囲で振替日程をご案内いたします。
[講師側の都合によるキャンセル]
講師の都合によりレッスンを実施できない場合、全額を免除いたします。すでにお支払い済みの場合は、全額を返金いたします。
第3条 返金ポリシーに関して
[基本的な返金の取り扱い]
レッスン代金のお支払い後の返金は、原則として不可とします。
[チケット制における返金の原則]
チケット制レッスンは月単位での購入・運用を前提とし 、月をまたいでの未使用チケットの返金は原則として行いません。
[やむを得ない事情によるキャンセルへの対応]
生徒側の事情による、やむを得ないキャンセルについては、個別の対応が可能な場合がありますが、スクールおよび講師が振替レッスンや代替レッスン（他講師によるレッスン）を確約する義務は負いません。
[スクール都合・災害等による中止時の対応]
スクールまたは講師都合、あるいは災害等によるレッスンの中止が発生した場合は、同月内での振替、翌月への繰越、または返金対応のいずれかを、生徒の希望により調整いたします。
[休会・退会時の返金および入会金の扱い]
休会・退会による未使用チケットの返金は原則として行いません。また、入会金についても、お支払い済みの金額の返金は不可とします。
[入会金の分割払いと再開時の取扱い]
入会金を分割でお支払いいただいている場合に休会・退会された際は、未納分の支払い義務は発生しません。休会後にレッスンを再開される場合には、未納分のみお支払いいただきます。その際も、従来と同様に期間ごとの分割払いが可能です。
[返金方法に関して]
返金が発生する場合は、以下の方法により対応いたします。Stripeを通じたキャッシュレス決済（クレジットカード、Apple Pay、Google Pay 等）については、当スクールがStripe管理画面にて返金手続きを行い、原則として決済時と同一の方法で返金されます。処理完了には数営業日を要する場合があります。現金払いまたは銀行振込によるお支払い分については、銀行振込等の方法で返金を行い、必要に応じて振込先情報（金融機関名・口座番号など）のご提供をお願いする場合があります。なお、振込手数料が発生する場合は、生徒側のご負担となることがあります。返金の可否および金額は、各該当条文（第3条・第5条 等）に基づき、スクール側が個別に判断のうえ対応いたします。
第4条 レッスン振替の回数制限・有効期間
レッスンの振替は、同月内で月1回までとし、有効期限も当該月内とします。翌月への繰り越しは原則として行いません。
ただし、災害・体調不良・交通機関の乱れ・送迎困難・急な家庭事情など、突発的な事情によるやむを得ないキャンセルが生じた場合には、状況に応じて柔軟な対応を行います。
柔軟な対応とは、以下のような措置を指します：
同月内での代替日調整
対面レッスンの代替としてのオンラインレッスンへの切り替え(Zoomなど）
日時未定の仮予約対応 等
なお、オンライン振替は、対面レッスンの代替手段として月1回の振替回数の範囲内で適用可能とし、体調不良・送迎不可・天候不良等の理由により利用できます。
ただし、会場や講師の都合により、ご希望どお りの振替が叶わない場合もあるため、講師は振替実施の確約義務を負わないものとします。
第5条 非常事態（災害・感染症・事故等）に関する対応
天災・悪天候によるキャンセルについては、スクールまたは講師都合によるキャンセルと同様に、振替・翌月繰越・返金のいずれかにより対応いたします。
また、生徒側の感染症罹患や事故等による欠席についても、原則として同様の扱いとします。
ただし、宮前平スタジオでのレッスンに限り、スタジオ使用料に該当する実費部分については返金対象外とし、生徒側にご負担いただきます。（スタジオ会社への支払いが発生す るため）
スタジオまたはホームでの対面レッスンが困難な場合には、オンラインレッスン（Zoom等）への振替対応が可能です。
ここでいう「オンライン振替」とは、対面で予定されていたレッスンを、同日時または別日にオンライン形式で代替実施することを指します。
料金に関しては、予約されたレッスン枠（スタジオ／ホーム）に準じた金額からオンラインレッスンとの差額を差し引いた額を請求対象とします。
ただし、スタジオ代金は別途実費として発生するため、返金の対象とはなりません。
第6条 レッスン内容・進度に関する免責
生徒が学びたいジャンルや最終的な目標を明確にし、それに沿った内容のレッスンを提供することを基本方針とします。
教材や曲目は、生徒の現時点における演奏能力、音楽的理解度、年齢、課題、習得すべき内容等を考慮した上で、生徒の希望を尊重しつつ、講師が責任をもって選定します。
難易度の高い曲の習得を希望される場合は、現時点での演奏能力に照らし、当該曲の習得に必要な技術や段階、練習量、宿題の量、到達までの見通し等を明確にした上でご説明いたします。
なお、習得には個人差があり、生徒の取り組み状況や継続状況により進度が変動するため、目標達成の時期や成果についての保証はいたしかねます。
第7条 プライバシー保護および個人情報の取り扱い
当スクールでは、生徒および保護者の個人情報（氏名、連絡先、顔写真、履歴、演奏動画、録音・録画データ等）を、以下の目的の範囲内で適切に取得・利用いたします。
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ご希望に沿ったレッスンカリキュラムの構築
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レッスンの質の向上
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スクールの管理運営・連絡
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スクール活動（発表会等）の記録および記録媒体の保管
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宣伝活動（自社ウェブサイト、SNS等への掲載）※別記
上記情報は厳格に管理され、外部への提供は一切行いません。
また、これらの情報は、退会後または利用目的が終了した時点で、合理的な期間をもって削除または安全に破棄されます。
本人または保護者からの情報削除依頼があった場合は、速やかに対応いたします（ただし法令等で保存義務がある情報を除く）。
なお、スクールが宣伝目的で録音・録画・写真等を使用する場合は、対象となる生徒、または保護者（未成年の場合）に事前に同意を得た上で実施します。掲載後でも、削除依頼があった場合には速やかに対応いたします。
発表会やミニコンサート等の行事において、他の生徒が映り込む可能性がある録音・録画・写真等については、スクール側はもとより、生徒・保護者を含む関係者の皆様におかれましても、プライバシー保護に配慮した慎重な取り扱いをお願いしております。
決済に 関する情報は、決済システム「Stripe」によって安全に処理・保管されており、当スクールでは閲覧・保存することは一切ありません（詳細は第10条参照）。
第8条 児童・未成年生徒への安全配慮に関する基本方針
近年、児童を含む未成年者への性被害の増加が社会問題として注目されていることを受け、当スクールでは、教育機関・講師・保護者の三者が連携し、安全な学習環境を提供することが極めて重要であると認識しております。
この基本方針に基づき、当スクールが実施する具体的な安全対策について、以下の通り定めます。
[「開かれたレッスン」の実施]
すべてのレッスンは、安心と信頼を前提とした「開かれたレッスン」として提供いたします。スタジオおよびホームでの対面レッスンでは保護者の見学を随時受け付けており、オンラインレッスンにおいても、見学枠への保護者の参加（視聴）を推奨しています。
[レッスン録画の提供（希望制）]
レッスンの録画および保護者へのご提供は、書面またはオンラインによる申請および同意を事前に取得した上で行うものとします。録画の目的は、児童の安全性、および「開かれたレッスン」実施の観点から行われます。また、生徒が学習した内容を参照し、復習および練習に生かす事にも有効です。録画データの外部への公開は決して行うことはなく、プライバシーおよび安全性の観点から、当スクールが責任を持って安全に管理いたします。保存期間は原則として1か月といたします。
[講師と生徒との連絡に関するルール]
講師と生徒との連絡は、原則として保護者を通じて行うものとします。保護者の許可がある場合に限り、生徒と講師との直接連絡を認めますが、その際には保護者を会話に含めること、またはグループチャット等の利用を推奨いたします。宿題の共有、楽譜の修正指示、教材の配信等、クラウドを介した資料共有を行う際には、生徒本人だけでなく保護者 にも同時に共有リンクを送付いたします。
[個別事情への配慮]
生徒の年齢、発達特性、宗教的・文化的背景、家庭の教育方針などに基づく個別のご事情については、保護者からの申し出があった場合、当スクールとして可能な限り配慮し、レッスン内容や対応方法を調整いたします。ただし、調整の可否については講師およびスクール側の判断により決定されるものとし、すべての要望に応じることを保証するものではありません。本条項は、生徒本人の安心と保護者の信頼を礎とし、安全かつ健全な教育活動を継続していくための基本的な方針を定めるものです。
第9条 オンライン決済システム（Stripe）に関する規約
[Stripeによる決済の採用について]
当スクールでは、レッスン料等の支払い手段として、オンライン決済システム「Stripe（ストライプ）」を採用しています。Stripeは、クレジットカード／デビットカード、Apple Pay、Google Payなど、幅広いキャッシュレス決済に対応しています。決済完了後は、領収書をEメールにて自動送付いたします。
[決済処理および情報管理について]
Apple PayおよびGoogle Payをご利用の際は、各社の規約に従い、認証済みの安全な端末・環境でのみ決済が可能となります。決済処理はすべてStripe上で行われ、カード番号・有効期限・セキュリティコード・暗証番号等の機密情報が当スクールに通知・保存されることは一切ありません。当スクールがこれらの情報を保有・管理することはなく、セキュリティの責任はStripeおよび各決済事業者に帰属します。
[返金対応の方法について]
返金が発生する場合には、次の方法により対応いたします。Stripeを利用したキャッシュレス決済（クレジットカード、Apple Pay、Google Pay 等）によるお支払い分については、当スクールがStripeの管理画面上で返金手続きを行い、原則として決済時と同一の支払手段へ返金されます。返金完了までに数営業日を要する場合があります。一方、現金払いまたは銀行振込によりお支払いいただいたレッスン料については、Stripe上での返金が行えないため、銀行振込等の方法により返金いたします。この場合、返金に必要な情報（金融機関名・口座番号など）をご提供いただく必要があり、振込手数料が発生する場合は、生徒側のご負担となることがあります。返金の可否および金額は、各該当条文（第3条・第5条など）に基づき、スクール側が個別に判断・対応いたします。
[トラブル対応と責任の所在について]
当スクールは、Stripeによる決済中にエラーが発生した場合や、決済に関する疑義・不具合等が生じた際の、生徒からの問い合わせ・相談に対応するにあたり、必要な連絡・仲介を行うものとします。速やかに当スクールまでご連絡ください。スクール側で状況を確認の上、必要に応じてStripeサポートへの問い合わせ・再手続きを行います。ただし、決済処理・データ保護・返金に関する技術的および法的責任は、決済プラットフォームであるStripe Inc.に帰属し、当スクールはこれらのインフラの運営に対して責任を負うものではありません。
[本規約の準拠性について]
本条項は、Stripe Inc.の利用規約およびセキュリティポリシーに準拠して策定されたものです。
特定商取引法に基づく表記はこちらから
オンライン決済代行サービス-Stripeに関する詳細はこちらから
第10条 プライバシーポリシー
当スクールは、個人情報の保護に関する法令およびその他の規範を遵守し、生徒および保護者の皆様からお預かりする個人情報を、以下の通り適切に取り扱います。
第1項（取得する個人情報の範囲）
当スクールが取得する個人情報には、氏名、住所、電話番号、電子メールアドレス、生年月日、学年（未成年の場合）、保護者の氏名および連絡先、レッスン記録（録音・録画を含む）、ならびに写真・映像（事前に同意を得た場合に限る）などが含まれます。なお、決済に関する情報（Stripeを通じたクレジットカードまたはデビットカード情報）については、当スクールでは一切取得・保持を行いません。
第2項（個人情報の利用目的）
取得した個人情報は、以下の目的に限り利用します。
1. レッスンの運営および管理
2. 保護者・生徒との連絡および問い合わせ対応
3. 学習進捗の把握・フィードバックの提供
4. 録音・録画データの提供（希望があった場合に限る）
5. 宣伝資料としての写真・映像の使用（事前に同意を得た場合に限る）
6. Stripeを通じたオンライン決済処理
第3項（第三者提供）
取得した個人情報は、以下のいずれかに該当する場合を除き、第三者に提供または開示しません。
1. 本人の同意がある場合
2. 法令に基づき開示が求められる場合
3. 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合で、本人の同意を得ることが困難であるとき
第4項（個人情報の管理）
個人情報への 不正アクセス、紛失、破壊、改ざんおよび漏洩などを防止するため、以下の安全対策を講じます。
1. アクセス制限およびパスワードによる保護
2. ウイルス対策ソフトウェアおよびファイアウォールの使用
3. 個人情報を含む物理媒体の施錠管理
4. 通信の暗号化および信頼性の高いクラウドサービスの選定
5. 保存期間の明確化および不要情報の適切な削除
第5項（決済情報の取扱い）
決済処理はすべてStripe社を通じて行われ、カード情報が当スクール側に通知・保存されることはありません。決済時のセキュリティ管理および通信は、Stripe社が定めるセキュリティ基準および暗号化技術に基づいて処理されます。
第6項（未成年者の個人情報）
未成年者の個人情報については、保護者の同意を得たうえで取得・利用いたします。連絡や資料の共有は、原則として保護者を通じて行います。
第7項（個人情報の開示・訂正・削除）
ご本人、法定代理人、または保護者から個人情報の開示、訂正 、削除等のお申し出があった場合には、合理的な範囲で速やかに対応いたします。ご希望の場合は、当スクールの指定連絡先までご連絡ください。
第8項（本ポリシーの変更）
本ポリシーは、法令の変更や当スクールの運営方針の見直し、サービス内容の改善等に伴い、予告なく改訂されることがあります。最新の内容は当スクールのウェブサイト上に掲載されます。最新の内容については、当スクールの公式ウェブサイトにてご確認いただけます。
第9項（同意）
当スクールをご利用いただくことで、本ポリシーに同意いただいたものとみなします。